Polityka zwrotów – novaderm.pl
Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot lub 90-dniową politykę zwrotów, w zależności od tego, jaką ofertę otrzymał klient.
Produkt, który jest zwracany, może być używany (aby sprawdzić, czy działa dla twoich konkretnych potrzeb), ale bez widocznych uszkodzeń (zarysowań, śladów itp.) oraz w oryginalnym opakowaniu, w którym został dostarczony.
Suplement nie może zostać otwarty (wieczko).
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem kontakt@novaderm.pl, a my odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–piątek).
Po otrzymaniu przedmiotu dokonamy jego przeglądu w ciągu 2 dni roboczych pod kątem ewentualnych uszkodzeń, a następnie zwrócimy należną kwotę, jeśli przedmiot jest w idealnym stanie.
Prosimy upewnić się, że przy zwracaniu paczki w środku znajduje się kartka zawierająca numer zamówienia oraz adres e-mail, który był powiązany z zamówieniem złożonym u nas.
Zwrot kosztów wysyłki
Jeśli klient chce zwrócić swoje zamówienie, jest odpowiedzialny za przygotowanie i opłacenie etykiety wysyłkowej. Jesteśmy jedynie zobowiązani do podania adresu zwrotnego i nie pokrywamy żadnych dodatkowych opłat.
Klient jest zobowiązany upewnić się, że zwrot zostanie dostarczony pomyślnie. Zalecamy wysyłkę z opcją śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione paczki.
Jeśli zwrot zostanie zagubiony w trakcie transportu, nie zostanie wydana refundacja, ponieważ zamówienie nie zostało do nas zwrócone.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy sprawdzić swoje zamówienie po otrzymaniu i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś nieprawidłowy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić sytuację.
Wyjątki / przedmioty, których nie można zwrócić
Pewne typy przedmiotów nie mogą być zwrócone, takie jak produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia, zamówienia hurtowe lub spersonalizowane przedmioty).
Prosimy o kontakt, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące twojego przedmiotu.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać nowy produkt, jest zwrócenie posiadanej rzeczy, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie oddzielnego zakupu nowego produktu.
Wysyłane zamówienia
Wszystkie zamówienia są wysyłane niezwłocznie. W niektórych przypadkach po wysłaniu zamówienie może zostać wstrzymane przez firmę kurierską, dopóki nie dostarczymy dodatkowych informacji o kliencie, co może być wymagane przez przepisy kraju docelowego.
Jeśli klient odmówi dostarczenia wymaganych informacji, dostawa nie będzie możliwa.
Jeżeli klient zażąda zwrotu pieniędzy w takiej sytuacji, a zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej i jest wstrzymane, nie możemy zwrócić pełnej kwoty produktu.
W takich przypadkach potrącimy koszty wysyłki, które ponieśliśmy. Jeśli klient odmówi współpracy, staje się odpowiedzialny za koszty wysyłki, które zostaną odliczone od zwrotu.
Anulowane zamówienia
Jeśli klient złoży zamówienie, a następnie zdecyduje się je anulować, zwrot pieniędzy nie jest gwarantowany, ponieważ zamówienie mogło zostać już wysłane.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, klient musi je odebrać i następnie zainicjować proces zwrotu, aby móc ubiegać się o refundację.
Nieudane dostawy
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu wysyłki podczas składania zamówienia.
W przypadku błędnego adresu, nieodebrania paczki lub konieczności ponownej wysyłki, może zostać naliczona opłata za ponowną dostawę.
Jeśli paczka zostanie zgubiona w trakcie transportu, sprawa zostanie przekazana firmie kurierskiej, która podejmie decyzję o ewentualnej refundacji lub wymianie zgodnie ze swoją polityką.
Jeśli kurier podejmie próbę dostawy, a klient nie podejmie współpracy, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot pieniędzy. Klient jest zobowiązany do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki.
W przypadku zmiany adresu przez klienta nie możemy zagwarantować, że zmiana zostanie przetworzona. Jeśli dostawa nie powiedzie się z tego powodu, zwrot pieniędzy nie przysługuje.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach wynikające z działania firm kurierskich.
Zwroty środków
Poinformujemy cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności. Bank lub operator płatności może potrzebować do 7 dni roboczych na zaksięgowanie środków.
Ze względów bezpieczeństwa środki mogą zostać zwrócone wyłącznie na kartę używaną do płatności.
Polityka anulowania
Klient może anulować zamówienie przed wysyłką. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z nami.
Jeśli anulowanie nastąpi przed wysyłką, klient otrzyma pełny zwrot środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Zalecamy zgłaszanie anulowań lub zmian w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Dodatkowe opłaty (np. za szybką wysyłkę lub opłaty za wysyłkę) nie podlegają zwrotowi.
Biuro Obsługi Klienta
E-mail: kontakt@novaderm.pl
Tel.: 505 995 783